A través de una estrategia OneWeb puede mejorar la experiencia de sus clientes y reducir los gastos generales de asistencia al cliente utilizando modernas tecnologías basadas en Internet para ofrecer asistencia técnica a los clientes en su propio idioma, de forma rápida, eficaz y a precios reducidos.

SDL le ayuda a ofrecer la base de conocimientos de sus productos en numerosos idiomas para cumplir los requisitos de sus clientes en todo el mundo.

Con 15 años de experiencia ofreciendo asistencia a algunas de las empresas internacionales más importantes del mundo, SDL proporciona la tecnología y los servicios lingüísticos que le permiten ofrecer asistencia en línea en el idioma que elijan sus clientes internacionales.

Obtenga más información sobre cómo hacer frente a estos retos mediante las series SDL de documentos, seminarios y casos prácticos de OneWeb.

El desarrollo de su capacidad de asistencia en línea como parte de su estrategia de gestión global de la información le ofrece los siguientes beneficios:

• Contención de los costes
  Reduce el volumen de las llamadas de asistencia sin conexión
  Redacta el contenido de la asistencia una vez, lo traduce una vez y lo reutiliza muchas veces
  Automatización mejorada de la entrega multilingüe
  
• Mejora en la satisfacción del cliente
  Información del producto coherente y precisa disponible rápidamente en múltiples idiomas, 24 horas al día, 7 días a la semana
  
• Eficiencia mejorada de la gestión de quejas del cliente
  Seguimiento rápido de los problemas de los productos a nivel internacional
  Implementación más rápida de las soluciones de productos en múltiples idiomas
  Exposición reducida de la garantía
  
• Precisión mejorada del contenido global
  Calidad y coherencia total para su publicación
  Tiempo de comercialización más rápido para las actualizaciones internacionales de la información
  

A través de nuestra asociación con SDL, ofrecemos asistencia a nuestros distribuidores internacionales a un coste un 40% inferior y en un plazo de entrega significativamente más rápido. Esto proporciona soluciones a los aspectos técnicos de sus clientes a cualquier hora del día y cualquier día del año, al tiempo que reduce significativamente la carga de trabajo de los centros de asistencia.

Joe Pstrak, Director de los servicios e-Business de distribuidores.