Proporcionar lo último en experiencia del cliente
Empieza hablando el idioma del cliente
Hoy en día, con un mundo conectado a Internet la "experiencia del cliente" es la clave. A menudo, se afirma que al proporcionar lo último en experiencia del cliente ganará y retendrá más clientes. Sin embargo, en los mercados internacionales de hoy en día, la experiencia del cliente empieza con el idioma: especialmente el idioma de su cliente.
Cuando las empresas hablan sobre la "experiencia del cliente", normalmente olvidan una consideración muy importante: ¡el idioma! Esto no sólo afecta a la entrega de la información a una base de clientes globales, sino que también afecta a la experiencia completa de marketing, ventas y asistencia a clientes en todo el mundo.
Con una estrategia de gestión global de información de SDL, las empresas pueden entregar todo el contenido a través de cualquier canal en el idioma de sus clientes potenciales y clientes: de esta manera, aumentará en gran medida la calidad de la experiencia proporcionada a los clientes globales. Incluye:
Mejorar la experiencia en línea (a través del contenido visual del idioma local, contenido integrado generado por el usuario en el idioma local, búsqueda de resultados presentados en el idioma local, servicios de motores de búsqueda basados en palabras clave en el idioma local, secciones de ayuda en el idioma local).
Entregar la documentación del producto en el idioma local.
Entregar la asistencia postventa en el idioma local mediante la más moderna tecnología para convertir las bases de conocimiento de un único idioma a cualquier idioma.
Hoy, el idioma es el último diferenciador de la competencia para las empresas que buscan comercializar de forma global. Centrándose en el idioma, las empresas pueden proporcionar la última experiencia lo que supone mayores beneficios, más satisfacción de los clientes y clientes felices.
