La fidelización interactiva de clientes, clientes potenciales, socios y desarrolladores, con independencia de la ubicación geográfica y de las expectativas culturales, tiene igual importancia. El aumento de las expectativas de los consumidores desenvueltos en el mundo tecnológico sobre las comunicaciones localizadas y de varios canales complica aún más la situación, lo que obliga a las empresas a tener una fuerte presencia en Internet, por correo electrónico y en soporte impreso e inalámbrico que tenga en cuenta las peculiaridades de cada contexto. A este desafío contribuye el hecho de que la simple fidelización no garantiza una relación sostenible, satisfactoria y permanente con el cliente. De hecho, "las interacciones tradicionales no sirven". El acercamiento al mercado sobre la base de una mínima fidelización del cliente es, en pocas palabras, una estrategia empresarial deficiente.